CODE-01
验证码收不到或校验不过
- 先确认手机号或邮箱填写无误，再点一次重新获取。
- 输入时注意首尾不要带空格。
- 提示已过期就重新获取，不要反复提交旧验证码。
01 / 六步清单
按顺序走完六步，一条一条点开看
每一步只解决一件事，做完再看下一步。对不上号的地方，就把当前这步的描述记下来，联系客服时一并说明。
01 确认网络还能打开别的网站 NET
先用浏览器打开一个常用网站。如果别的站点也打不开，问题在网络上，先处理网络，不用继续往下走。
02 对比客户端版本号 VER
打开客户端的关于页，看版本号是不是 V2.0。低于这个版本，先到客户端下载页取最新安装包。
03 清掉本地缓存再进一次 CACHE
在系统设置里清除客户端缓存，然后完全退出再重新打开。白屏和卡在加载中的情况，多数在这一步恢复正常。
04 回到首页导航找入口 NAV
打开首页，从上往下看导航数据带的四个入口：赛事、战报、伤停、版本更新。缺项或者点不动，转到下面的导航核对流程。
05 看清登录页提示的是哪一类 AUTH
验证码报错和账号状态受限是两种处理方式。先读清提示文字，再对到下面四类场景里。
06 带上设备信息联系客服 SUPPORT
前五步走完还是不行，把设备型号和系统版本写进邮件，发给客服邮箱，处理会快很多。
02 / 访问失败
页面打不开时，先分清卡在哪一层
同样叫打不开，表现其实差很多。按下面的对应关系做一次博体育打不开排查，通常能判断问题落在网络、版本还是本地缓存上。 只有整站都进不去，才需要回到最前面从头走一遍。
一直白屏，没有任何内容
换一条网络再打开一次。换了网络还是白屏，就清缓存后重新进入。
能打开，过一会儿卡住不动
退出客户端，清缓存，再进入并停在同一页面观察几分钟。
提示版本过低或要求更新
到客户端下载页取 V2.0 安装包重新安装，装完不要直接跳过版本核对。
打开后自己跳回首页
检查首页导航是否被折叠，展开后重新点一次战报入口。
只有一个栏目点不进去
在首页导航里逐项点开其他栏目。能打开就说明是单个入口的问题，不是整站故障。
03 / 登录异常
登录不上时，对一下是哪一类
博体育登录异常处理可以拆成四类场景，每一类的处理动作不一样。先按提示信息选一个类别，照着做一遍，比反复重试更省时间。
NET-02
切换网络后登录中断
- Wi-Fi 与移动网络之间切换后，重新登录一次。
- 公司或校园网络有限制时，换一条网络再试。
- 连接公共网络时，先完成认证页面再打开客户端。
VER-03
登录页一直转圈打不开
- 打开关于页核对版本号是否为 V2.0。
- 旧版本停在转圈时，先更新再登录。
- 更新后仍然转圈，清一次缓存再进入。
ACC-04
账号状态提示异常
- 多次输错密码后被临时限制，等限制时间结束再登录。
- 提示账号状态异常时，把账号信息写进邮件联系客服。
- 换设备登录前，先在原设备上退出，避免状态冲突。
04 / 平板端
横屏之后翻不到战报专栏
V2.0 把战报专栏和伤停信息都收进了首页导航，平板横屏打开时入口就在顶部那条数据带里，不再藏在二级菜单。 找不到的时候，先看屏幕方向，再看导航有没有折叠。
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01
确认保持横屏
关闭系统的方向锁定，把平板横过来再打开客户端。
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02
看首页顶部导航数据带
战报和伤停都在这一条里，左右滑动可以看到全部入口。
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03
点开战报后等列表出现
列表没有出现就退回首页，重新进入一次。
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04
仍然没有入口就核对版本
回到关于页确认已更新到 V2.0，再重复第二步。
